Open.Slim.Flexibel.
Slim implementatie proces. Flexibele OpenERP.
Aanpak
Support-contracten zijn belangrijk, als u een probleem ondervindt wil u zo snel en efficiënt mogelijk geholpen worden. Anderzijds wil u geen wurg-contract aangaan: als u tijdens een bepaalde periode geen support nodig hebt of geen software-upgrade wenst, is het een beetje gek om daar voor te betalen. U koos net voor open source software omwille van de vrijheid die dit u gaf, klopt?
Daarom werken we bij Synkronized niet met een vaste jaarlijkse fee voor het onderhoud van uw openERP installatie. We bieden support-contracten waar we u per telefoon/teamviewer of mail oplossingen bieden. Enkel indien u onze support gebruikt wordt er gefactureerd op basis van werkelijk gepresteerde uren.
Zodra we merken dat een case meer dan 1 uur tijd in beslag zal nemen, bezorgen we u op voorhand een offerte van te presteren werk, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Tarieven
SLA 1: 90% van de cases wordt binnen de 4 uur beantwoord: 110 €/uur
SLA 2: 90% van de cases wordt binnen de 48 uur beantwoord: 85 €/uur
SLA 3: 90% van de cases wordt binnen de 5 werkdagen beantwoord: 70 €/uur
U kan per call aangeven welke SLA u wil toepassen (dringend/gewoon/niet dringend), en het resp. tarief wordt automatisch toegepast op de gepresteerde uren voor deze case.
